Wie die Automobilindustrie die KI-unterstützte Kundenbetreuung im Auto einsetzt

Boost.ai, ein führendes Unternehmen auf dem Gebiet der künstlichen Intelligenz, liefert die dialogorientierte KI-Technologie an Silvercar von Audi und stört damit den amerikanischen Markt.

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Die KI erhält immer mehr Einzug in unsere Autos

Konversations-KI ist eine Form der Künstlichen Intelligenz, die es Menschen ermöglicht, mit Anwendungen, Websites und Geräten in alltäglicher, menschenähnlicher natürlicher Sprache über Stimme, Text, Berührung oder Gesteneingabe zu kommunizieren. Die konversative KI ermöglicht eine schnelle Interaktion zwischen Benutzern und der Anwendung unter Verwendung ihrer eigenen Wörter und Terminologie.

Chatbots (virtuelle Agenten): Überblick über den Markt

Laut einem Bericht des Mordor Intelligence über Chatbot-Markt: Growth, Trends, and Forecast (2020 – 2025) wurde der Chatbot-Markt im Jahr 2019 auf 17,17 Milliarden Dollar geschätzt und wird bis 2025 voraussichtlich 102,29 Milliarden Dollar erreichen, was einer CAGR von 34,75 Prozent über den Prognosezeitraum 2020 – 2025 entspricht.

„Virtuelle Assistenten nehmen aufgrund von tiefen neuronalen Netzen, maschinellem Lernen und anderen Fortschritten in KI-Technologien zu“, so der Bericht. Virtuelle Assistenten, wie z.B. Chatbots und intelligente Lautsprecher, werden für verschiedene Anwendungen in verschiedenen Endbenutzer-Industrien wie Einzelhandel, Bankwesen, Finanzdienstleistungen und Versicherungen (BFSI), Gesundheitswesen, Automobilindustrie und anderen eingesetzt.

Ein Chatbot ist eine auf künstlicher Intelligenz basierende Anwendung, die sich mit einem Menschen unterhält, um ein Problem zu lösen oder eine bestimmte Frage zu beantworten. Dies wird als dialogorientierte KI bezeichnet.

Die konversative KI reduziert die Betriebszeit und steigert die Effizienz. Laut Salesforce bevorzugen 69 Prozent der Verbraucher Chatbots aufgrund der Geschwindigkeit, mit der sie mit einer Marke kommunizieren können.

Was die dialogorientierte KI in die Automobilindustrie bringt

Die Verbraucher von heute nehmen aktiv an Chat- und Messenger-Anwendungen – auch Chatbots genannt – teil, wann immer sie ein Fahrzeug kaufen, mieten, ein Produkt recherchieren oder in Echtzeit mit einem Unternehmen interagieren möchten.

Geschäftsplattformen, die mit künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen erweitert wurden, können jetzt eine riesige Datenmenge nutzen, um Echtzeit-Erlebnisse zu bieten, die es den Kunden ermöglichen, sich mit ihren bevorzugten Marken zu beschäftigen. Die Tage des Wartens auf ein Gespräch mit einem Kundenbetreuer sind vorbei.

Die Mehrheit der heutigen Kunden ist nicht bereit, ihre Zeit in der Warteschleife zu verschwenden. Tatsächlich bevorzugen rund 90 Prozent der Kunden Instant Messaging für die Kommunikation mit Unternehmen, und rund 66 Prozent der Verbraucher ziehen Messaging dem Telefongespräch vor.

Künstliche Konversations-Intelligenz kann in der Autoindustrie eine entscheidende Rolle spielen, indem sie Vermarktern Chatbots zur Verfügung stellt, die sie dabei unterstützen, dem Verbraucher ein schnelles und effizientes Erlebnis zu bieten. Chatbots können während des gesamten Zyklus von Anfang bis Ende den Verkauf steigern, genaue Informationen liefern, das Kundenerlebnis verbessern und beschleunigen.

KI-gestützte Chatroboter, die von Algorithmen und Erfahrungen lernen, haben das Potenzial, Probleme zu lösen und Fragen effizienter und effektiver zu beantworten, ohne dass menschliches Eingreifen erforderlich ist. Dies führt zu einer insgesamt positiven Kundenzufriedenheit.

Chatbots können Kunden ein personalisiertes 24/7-Erlebnis zur richtigen Zeit und am richtigen Ort bieten. Chatbots ermöglichen es Kunden, ein Auto über eine Anwendung zu kaufen oder zu mieten, die dem Kunden jederzeit und überall zur Verfügung steht, wann und wo immer er sie braucht.

Wie Boost.ai und Silvercar von Audi den amerikanischen Markt stören

Künstliche Intelligenz ist überall. Die zweite Hälfte des Jahres 2020 bringt die Einführung weiterer Anwendungen in der Automobilindustrie.

Um seine Qualitätskontrolle auf die nächste Stufe zu heben, setzt Audi mit Computer Vision ausgestattete Kameras ein, um winzig kleine Risse in Blechen, die in seinen Fertigungsprozessen verwendet werden, zu erkennen, die für das menschliche Auge nicht sichtbar wären. Das ist KI, die auf die Perfektionierung jeder möglichen Aufgabe hinarbeitet.

Kürzlich schloss sich Boost.ai, ein norwegisches Softwareunternehmen und weltweit führend auf dem Gebiet der künstlichen Intelligenz für Fortune-1000-Unternehmen, mit der Premium-Autovermietung Silvercar von Audi zusammen. Die Dialog-KI-Plattform von Boost.ai soll die Kundenunterstützung und -betreuung von der Fahrzeugreservierung bis zur Fahrzeugrückgabe verbessern.

Boost.ai ist einer der führenden europäischen Anbieter von KI-gesteuerten virtuellen Agenten, und Silvercar ist der erste amerikanische Kunde von Boost.ai. Dieser Schritt bereitet Boost.ai darauf vor, den amerikanischen Markt zu stören.

Was ist KI im Gespräch? Jenseits von Chatbots

Laut Boost.ai ist die konversationelle KI die synthetische Hirnleistung, die Maschinen in die Lage versetzt, menschliche Sprache zu verstehen, zu verarbeiten und darauf zu reagieren.

Durch ausgefeiltes, tiefes Lernen und Verstehen der natürlichen Sprache (NLU) kann es die Erfahrung eines Kunden zu einer wirklich transformativen Erfahrung machen. Laut Boost.ai müssen die Kunden nicht mehr die Frustration primitiver Chatbot-Lösungen empfinden, die oft aufgrund des engen Anwendungsbereichs und der Einschränkungen zu kurz kommen.

Boost.ai sagt, dass man mit der dialogorientierten KI über das bloße Übersetzen von Website-Inhalten in einfache Chatbot-Antworten hinausgehen kann. Stattdessen können Kunden Kreditkarten sperren, Versicherungsansprüche einreichen, Datenpläne aktualisieren, Rechnungen scannen und vieles mehr; und alles kann direkt vom Chat-Fenster aus erledigt werden.

Die Chatbot-Erfahrung: Wie es im wirklichen Leben funktioniert

Als Ergänzung zu Silvercar’s Mobile-First-Connected-Reiseerlebnis kann der neue virtuelle Agent Kunden effektiv bei Fragen zu etwa 400 Themen unterstützen, einschließlich der Durchführung von One-Way-Buchungen und ggf. Änderungen der Richtlinien. Der virtuelle Agent lässt sich auch direkt in eine Reihe von Schlüsselsystemen von Silvercar integrieren, einschließlich Authentifizierung, Buchungen und Rechnungsstellung.

Laut Steve Sierra, Director Training and Implementation bei Silvercar by Audi, schaffen Silvercar by Audi und Boost.ai ein besseres Erlebnis, das es den Kunden ermöglicht, ihre Transportbedürfnisse unterwegs schnell und mühelos auf eine Weise zu erfüllen, die zu ihrem Lebensstil passt. „Unsere Premium-Autovermieter können jetzt die Leistungsfähigkeit der künstlichen Intelligenz nutzen, um ihr Buchungserlebnis zu verbessern und schneller auf die Straße zu kommen“, sagte Sierra in einem Statement.

Silvercar, das 2017 von Audi übernommen wurde, setzt auch die kognitiven Konversationsattribute der Technologie der künstlichen Intelligenz von Boost.ai ein, um die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern zu unterstützen und ihre Effektivität bei Kundenanfragen zu erhöhen, indem sichergestellt wird, dass die Kunden zur richtigen Zeit mit dem richtigen menschlichen Agenten verbunden sind. Der virtuelle Agent wird personalisierte Informationen und Hilfestellung für die Kunden von Silvercar über die Website von Silvercar als First-Line-Ergänzung zum 24/7-Live-Agenten-Support anbieten.

Laut Lars Selsås, Gründer und CEO von Boost.ai, „Silvercar ist bekannt dafür, ein schnelles, reibungsloses Erlebnis zu bieten, und Boost.ai ist die perfekte Ergänzung zu ihrem innovativen Servicemodell und der fortschrittlichen Technologie von Audi“.

Silvercar by Audi ist ein erstklassiger Mietwagenservice mit einer Flotte, die vollständig aus preisgekrönten Audi-Fahrzeugen besteht. Silvercar bietet gut ausgestattete Fahrzeuge, kontaktlose Abholung und Rückgabe vor Ort, moderne Annehmlichkeiten und ein nahtloses, gehobenes Benutzererlebnis.

Die Erfahrung von Boost.ai in der Technologie der künstlichen Intelligenz für die Konversation ergänzt die Gleichung und bietet virtuelle Agenten mit unbegrenzter Skalierbarkeit, Sicherheit auf Unternehmensebene und klassenbeste Datenschutzfunktionen.

Das Auto der Zukunft ist bereits da: Ich!

In dem Maße, wie sich die dialogorientierte KI weiterentwickelt, werden ihre Anwendungen mehr und mehr dem ähneln, was einst als futuristisch galt oder aus dem Bereich der Science-Fiction übernommen wurde.

1982 spielte ein modifizierter schwarzer Pontiac Firebird Trans Am zusammen mit David Husselhoff in der ursprünglichen Fernsehserie Knight Rider mit. In der Serie hieß die Stimme des Autos K.I.T.T., ein Akronym für den Mikroprozessor von Knight Industries Two Thousand’s, der in Michael Knight’s Auto eingebaut war.

K.I.T.T. war all das, was man von einem guten selbstfahrenden Auto mit eingebetteter fortschrittlicher künstlicher Intelligenz erwartet; es war ein künstlich intelligentes elektronisches Computermodul in der Karosserie eines hochentwickelten autonomen Roboterautomobils.

K.I.T.T. erschien auch im Pilotfilm 2008 für eine neue Knight Rider TV-Serie und dann in der neuen Serie selbst. Dieses Mal war K.I.T.T. in einem 2008-2009 Ford Shelby GT500KR zu sehen.

In der Serie war K.I.T.T.T.s Mikroprozessor das Zentrum des selbstbewussten kybernetischen Logikmoduls, das es K.I.T.T. ermöglichte, zu denken, zu lernen, zu kommunizieren und mit Menschen zu interagieren. Heute ermöglichen fortgeschrittene maschinelle Lernfähigkeiten virtuellen Agenten, die in Autos installiert sind, auf ähnliche Weise zu reagieren, zumindest während des Buchungsprozesses eines Fahrzeugs.

Viele von denen, die in den 80er Jahren den Knight Rider sahen, dachten vielleicht, dass ein selbstfahrendes Auto, das sprechen kann, nie Wirklichkeit werden würde. Doch als K.I.T.T. in einer der Episoden zu Michael sagte: „Das Auto der Zukunft ist schon da: Ich“, hatte er Recht.